Señales de que la web de tu empresa te está haciendo perder clientes

En resumen: una web pierde clientes cuando no se entiende en pocos segundos qué ofreces, cuando en el móvil cuesta usarla, cuando tarda en cargar, cuando no dice qué hacer a continuación o cuando ya no se parece a tu empresa. Si reconoces dos o más de estas señales, renovarla suele compensar más que seguir con ella.

Casi ninguna empresa se plantea cambiar su web hasta que algo se rompe. El problema es que una web puede funcionar técnicamente y aun así estar perdiendo clientes cada día. Nadie llama para decirte que tu web no le convenció. Simplemente cierra la pestaña y contacta con otro.

Estas son las señales que más vemos cuando una empresa nos pide revisar su web, y cómo comprobar cada una sin conocimientos técnicos.

Ocho señales de que tu web te está costando clientes

1. No se entiende qué haces en cinco segundos

Enséñale tu página de inicio a alguien que no conozca tu empresa durante cinco segundos y pregúntale qué ofreces. Si duda, tu web también está haciendo dudar a tus clientes. El titular principal tiene que decir qué haces y para quién, sin eslóganes que obliguen a adivinar.

2. En el móvil es incómoda

Buena parte de las visitas, a menudo la mayoría, llegan desde el móvil. Si hay que hacer zoom para leer, los botones están demasiado juntos o el menú no se encuentra, ese visitante no va a esforzarse. Prueba a pedir información o a reservar desde tu propio teléfono, de principio a fin.

3. Tarda en cargar

Cada segundo de espera es una oportunidad para que el usuario se vaya. Puedes medirlo gratis con PageSpeed Insights de Google: fíjate sobre todo en la nota para móvil. Imágenes demasiado pesadas, plantillas sobrecargadas y complementos que nadie usa suelen ser los culpables.

4. No le dice al visitante qué hacer

Una web que convierte guía al usuario: llamar, pedir presupuesto, reservar, escribir por WhatsApp. Si el contacto está escondido en el pie de página o en un formulario con diez campos, estás poniendo obstáculos justo en el momento en el que el cliente ya quería hablar contigo.

5. Ya no se parece a tu empresa

Las empresas cambian: nuevos servicios, otro tipo de cliente, una imagen renovada. Si tu web sigue enseñando fotos de hace años, servicios que ya no ofreces o un diseño que no está a la altura de lo que cobras, está contando una historia que ya no es la tuya.

6. No puedes actualizarla tú

Si cambiar un texto o una foto depende de un proveedor que tarda semanas en responder, la web acaba desactualizada. Una web bien hecha tiene que permitirte editar lo habitual sin conocimientos técnicos.

7. No apareces en Google cuando te buscan

Busca lo que haces más tu ciudad, por ejemplo «hotel rural en Mallorca» o «arquitecto en Palma». Si tu web no aparece y la de tu competencia sí, hay un problema de estructura, de contenido o de base técnica que se puede corregir.

8. Te da reparo enviarla

Es la señal más sencilla y la más honesta. Si cuando un cliente te pide la web dudas antes de enviarla, o le pides que mejor mire tu Instagram, ya sabes la respuesta.

Cómo comprobarlo en diez minutos

Un caso real: Ynaira

Ynaira es un boutique hotel de cuatro estrellas en Ariany, en una casa tradicional mallorquina y un antiguo celler. Para un hotel así, la web es a la vez escaparate y recepción: es donde el viajero decide si reserva o abre otra pestaña.

El reto era que la web transmitiera lo mismo que se siente al llegar: la calidez y el carácter de un rincón muy especial de Mallorca. Diseñamos y desarrollamos una web nueva con ese objetivo, cuidando que la información importante y la reserva estuvieran siempre a mano, también en el móvil. Desde el lanzamiento, la web convierte mejor que la anterior.

No se trata solo de tener una web. Se trata de tener una que represente tu negocio y te ayude a conseguir clientes.

Àncar Studio

¿Rediseñar o empezar de cero?

No siempre hay que tirarlo todo. Si la estructura funciona y lo que falla es la imagen o la velocidad, un rediseño puede ser suficiente. Si la web ya no responde a lo que vende la empresa, o la base técnica está tan anticuada que cada cambio es un problema, empezar de cero suele ser más rentable.

En los dos casos hay algo que no se puede descuidar: las páginas que hoy te traen visitas desde Google. Antes de cambiar nada conviene saber cuáles son, mantener sus contenidos o redirigirlas bien, para que la web nueva no pierda lo que la antigua ya había ganado.

Qué preparar antes de renovar tu web

Lo que más alarga un proyecto web casi nunca es el diseño, sino esperar a los textos y a las fotos. Tener esto pensado de antemano ahorra semanas:

• El objetivo: qué tiene que conseguir la web (contactos, reservas, ventas) y cómo vas a medirlo.
• Los datos actuales: qué páginas se visitan más y desde dónde llegan las visitas.
• Textos y fotos: qué se puede reutilizar y qué hay que producir de nuevo.
• Referencias: dos o tres webs que te gusten y por qué.
• Accesos: dominio, hosting y herramientas como Google Analytics o Search Console.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se tarda en renovar una web?

Normalmente entre 3 y 6 semanas. Depende sobre todo del alcance y de lo rápido que estén listos los textos y las imágenes, por eso fijamos un calendario antes de empezar.

¿Perderé posiciones en Google si cambio de web?

No tiene por qué, si el cambio se hace con cuidado: mantener lo que ya funciona, redirigir correctamente las direcciones antiguas y revisar la base técnica antes de publicar. Los problemas aparecen cuando se cambia todo sin mirar qué traía visitas.

¿Podré actualizarla yo?

Debería. Una web para una empresa tiene que permitir cambiar textos, imágenes o proyectos sin conocimientos técnicos. Si prefieres no hacerlo, siempre puede encargarse el estudio.

¿Cada cuánto hay que renovar una web?

No hay una cifra fija. Más que la edad de la web, importa si sigue cumpliendo su función: si se entiende, si funciona bien en el móvil, si carga rápido y si se parece a la empresa que eres hoy.

En Àncar diseñamos y desarrollamos webs a medida desde Palma de Mallorca, pensadas para que tu negocio consiga clientes. Si tu web cumple alguna de estas señales, echa un vistazo a nuestro servicio de diseño web en Mallorca o cuéntanos tu proyecto.