La importancia del community manager y la gestión de redes sociales en tu negocio

Si ya has llevado las redes sociales de tu empresa, sabrás que todo esto es ligeramente más complejo de lo que aparenta. No basta con encargar este trabajo a un empleado que no tenga la formación y el tiempo necesario. En este artículo te contábamos los diez errores más habituales de las empresas en redes sociales, y es que, entre ellos, se encuentra la falta de un plan estratégico lógico y profesional.

Y es que el mal uso de las redes sociales puede llegar a ser contraproducente para el negocio si no se hace con la dedicación y el compromiso que requiere. A menudo vemos errores muy comunes entre las empresas que desencadenan en crisis de reputación muy difíciles de solventar. Uno de los desaciertos es no mantener la línea coherente de profesionalidad en las publicaciones. O, por ejemplo, publicar lo primero que se les pase por la cabeza en lugar de seguir una estrategia basada en un calendario editorial: es mejor asegurarse de que la publicación contiene información de calidad para la audiencia que compartir mucho contenido sin ningún tipo de interés. Es muy importante encontrar el punto justo entre publicar en exceso y publicar muy poco. Tampoco hay que olvidar que las redes sociales son un camino de dos direcciones: la audiencia necesita feedback. Detrás de la pantalla hay alguien que necesita sentirse atendido y escuchado. No basta con que lo hagamos, tenemos que demostrar que estamos haciéndolo.

Por otro lado, las redes sociales han sido creadas y pensadas como un medio de interrelación entre personas. Este uso original no comprende el ‘autobombo’, que suele quedar muy mal en las redes sociales de nuestro negocio. La autopromoción no es el único fin de estas plataformas, y por mucho miedo que tengamos a la competencia, es importante encontrar la forma de interactuar con otros negocios de nuestro entorno para dar una imagen segura de sí misma, desenfada y amigable. A la vez, hay que aprovechar esta ocasión para estudiar los movimientos y estrategias de nuestros competidores, detectar qué cosas debemos mejorar y qué está haciendo mal nuestra competencia para no caer en los mismos errores.

Además, hay que saber detectar dónde está nuestro público objetivo para conocer en qué plataforma tenemos que estar presentes y en cuál no hacemos tanta falta. El que mucho abarca poco aprieta: para estar en todas las redes sociales hay que tener la capacidad profesional y económica para gestionarlas, pretender tener una visibilidad que no podemos manejar es un grave error. Tampoco vale copiar y pegar el contenido que publicamos de una plataforma a otra. Una buena estrategia comprende un calendario con contenido personalizado y adaptado para cada plataforma, sabiendo qué perfil de usuario está presente en cada una de ellas.