¿Sabías que resulta mucho más sencillo retener a un cliente existente que conseguir uno nuevo? Además, muchos informes como éste indican que mientras que la probabilidad de venderle algo a un cliente nuevo es de entre el 5 y 20%, este porcentaje aumenta hasta un 60-70% para clientes existentes.
Resulta entonces lógico aplicar estas técnicas a aquellos usuarios que ya nos han comprado con antelación. Pero, ¿cómo les incentivamos a reincidir en la compra?
E-mails transaccionales
Los e-mails transaccionales son aquellos que enviamos de forma automática a nuestros clientes para informarles del proceso de compra: la confirmación del pedido, el estado del envío, etc. Estos son una excusa perfecta para incluir en ellos cross-selling. ¿Cómo? Añade en el correo artículos relacionados al que han adquirido o incluso envía un código de descuento de duración limitada.
E-mail marketing
¿Todavía no has incluido el e-mail marketing en tu estrategia digital? En este artículo ya te explicamos en profundidad qué es y por qué necesitas implementarlo en tu plan de marketing. Aquí las opciones son infinitas. Por ejemplo, imagina que tienes una tienda online de ropa y tienes un conjunto de chaqueta y pantalón en el que, el pantalón se vende como rosquillas y la chaqueta nada de nada. Podrías enviarle un e-mail a todas aquellas personas que adquirieron los pantalones diciéndoles que les ofreces un X% de descuento en la chaqueta a conjunto. Si la tienda fuese de textiles, podrías enviarles un e-mail con las novedades de fundas de cojín a todos aquellos que hayan comprado ropa de cama o fundas para el sofá. Y como estos ejemplos, infinidad más…
Campañas en redes sociales
Porque no siempre los usuarios abren los e-mails que les enviamos, otra opción es hacer o complementar la campaña de retargeting a través de las redes sociales. Y es que nosotros somos fieles defensores de la publicidad en redes sociales, una herramienta muy económica y eficaz. Los ejemplos podrían ser los mismos que en el caso anterior de e-mail marketing, pero el formato sería diferente, adaptado a cada red social.
¿Quieres ver despegar tu negocio digital? ¡Nos encantan los nuevos retos! Cuéntanos tu proyecto y nosotros nos encargamos de planificar la estrategia para incrementar las ventas de tu tienda online.